常见问题

第一部分 基础操作部分

1、在使用云买卖平台需要用什么浏览器？

答：您好，对电脑环境的要求为：系统 win7，64 位，IE11 浏览器，或者 360 浏览器调选为兼容模式。

2、注册帐号后显示正在审核？

答：您好，帐号审核理论时长 4 小时左右，如有特殊需求请与客服联系。

3、注册后账号密码登不上？

答：您好，您先确认一下大小写输入是否正确，或者进入登录页面，在登录页面下方点击找回密码，按提示重新设置您的密码。

4、我需要参加山西省的投标 ，在哪儿办理CA

答：您好，您需要准备相关的身份证明资料和填各类表格等，具体办理的流程在我公司网站首页的“CA 服务”中均有详细说明，我公司为了方便客户，提供一站式的“CA 服务”，如您有需要可随时与平台客服联系。

5、（投标）单位已有办理好的CA ，现在是否需要重新办理？

答：您好，山西 CA 对与山西省招标投标公共服务平台对接的交易平台通用，不需要重新办理。

6、CA证书无法使用，提示“key未与任何机构绑定，无法登录。”

答：您好，办理的 CA 证书需要与注册帐号进行绑定。您使用账号密码登录云买卖平台，进行绑定 key。流程为：登陆网站—个人中心—绑定 USBkey—输入 key 的密码。具体操作流程可在官网首页观看操作视频。

7、为什么我的 key 绑定不了？

答：您好，目前只有企业 Key 需要绑定，法人的不需要绑就可以使用。

第二部分 招投标文件编辑使用部分

1、投标文件在加密上传过程中出现加密不成功，怎么解决？

答：请您检查所使用的key是否与帐号绑定的key是同一个？由于CA证书每年都需要续费，如果不在有效期内也会出现无法加密的现象。若需检查电脑环境，请添加主页显示的客服 QQ，技术人员通过远程协助投标单位解决相关问题。

2、（投标） 如何下载工程量清单和图纸？

答：请正常下载招投标文件编辑器，登录帐号后可以查看招标文件的附件，附件中有工程量清单和图纸。

3、用电子签章时，为何法人不能签？

答：同时插入两把 CA 时，一般电脑的 U 口只识别第一个，因此需要逐个完成。

4、工程量清单可以不上传吗？

答：请您按招标文件的规定执行，具体的投标事宜请咨询招标人。

5、对工程量清单的 EXCEL 表格有什么要求？

答：上传 EXCEL 表格即可，由于技术规范规定只能上传一个 EXCEL 文件，如您有多个表格，请在一个文件内直接填加工作表后再上传。

6、在招投标文件编辑器里面签章，签章后如何保存在本地？

答：您好，文件保存时选择“保存为本地 PDF 文件”即可。

7、招标/ 投标 文件 的 内容出现错误，如何修改？

答：您好，您将编辑完成的新文件直接再次上传即可。

8、招标文件是否是标准文件？

答：您好，招标文件是按规范文件执行的，如您对内容有疑问可与代理机构联系咨询。

9、为什么在招投标文件编辑器里无法正常上传文件？

答：请将文件转换为 PDF 格式，再进行上传即可。

第三部分 财务部分

1、平台使用费的发票是需要邮寄吗？如果要邮寄，哪方出邮寄费？

答：您好，云买卖平台使用费开具的是电子发票，会发送您预留的邮箱中。

2、使用平台如何收费？

答：平台使用按次收费，会不定时的推出优惠活动，详情请与客服联系。